Adres doğruysa iş bitti mi?
DASK teklifinde adres kodunun doğru alınması, sorgunun doğru bağımsız bölüm için yapılmasını sağlar. Ancak teklifin içeriğini belirleyen tek bilgi adres değildir. Binanın yapı tarzı, inşa yılı, toplam kat sayısı ve bağımsız bölümün brüt alanı, DASK sorgusunda kullanılan temel bilgiler arasındadır. Bu bilgilerden birinin yanlış girilmesi, teklifin hatalı hesaplanmasına ya da poliçe aşamasında düzeltme ihtiyacına yol açabilir.
Bu alanların ortak özelliği, müşterinin çoğu zaman bunları kesin olarak bilmemesidir. Müşteri dairesinin kaç metrekare olduğunu yaklaşık olarak söyler, binanın yapım yılını tahmin eder ya da yapı tarzını teknik olarak tanımlayamaz. Bu yazıda bu belirsizliği yöneten bir DASK formunun nasıl tasarlanabileceğini ele alıyoruz.
Yapı tarzı: teknik bilgiyi sade bir soruya çevirmek
Yapı tarzı, binanın taşıyıcı sisteminin türünü ifade eder. Çelik ya da betonarme karkas, yığma kagir ve diğer yapı türleri gibi seçenekler teknik terimler içerdiğinden, çalışanın bu soruyu müşteriye doğru biçimde sorabilmesi için formun yardımcı olması gerekir.
Formda yapılabilecekler
- Her seçeneğin altında kısa ve gündelik dille yazılmış bir açıklama göstermek
- Müşterinin bilmediği durumlar için tapu ya da yapı belgelerine bakılması gerektiğini hatırlatmak
- Daha önce aynı bina için kayıt yapılmışsa önceki seçimi öneri olarak sunmak
- Seçimin teklif üzerindeki etkisini bilgilendirici bir notla belirtmek
Aynı binada birden fazla müşterisi olan acenteler için bina bilgisinin bir kez doğru girilip sonraki tekliflerde kullanılması büyük kolaylık sağlar. Bu nedenle bina bilgisinin bağımsız bölümden ayrı tutulması mantıklı bir veri modelidir.
İnşa yılı: aralık mı, kesin yıl mı?
İnşa yılı, sorgu açısından belirli dönemlere ayrılmış aralıklar şeklinde değerlendirilebilir. Formun müşteriye kesin bir yıl sormak yerine bu aralıkları seçenek olarak sunması, tahmine dayalı girişlerin daha tutarlı olmasını sağlar. Kullanıcı kesin yılı biliyorsa yazabilir; yazılım bunu ilgili aralığa kendisi yerleştirir.
İnşa yılının geleceğe ait bir tarih olarak girilmesi ya da açıkça tutarsız bir değer olması gibi durumlar formda anında yakalanmalıdır. Bu tür basit kontroller, sorgu gönderilmeden önce hatanın düzeltilmesine imkan verir.
Kat sayısı ve bulunduğu kat
Binanın toplam kat sayısı ile bağımsız bölümün bulunduğu kat iki farklı bilgidir ve sıkça karıştırılır. Formun bu iki alanı yan yana ama açıkça etiketlenmiş biçimde sunması önemlidir. Bulunduğu katın toplam kat sayısından büyük girilmesi gibi mantıksal tutarsızlıklar, kullanıcıya hemen bildirilmelidir.
Bodrum ve zemin katlar da ayrı bir dikkat gerektirir. Bu katların nasıl girileceğinin açıkça tanımlanması, farklı çalışanların aynı durumu farklı biçimde kaydetmesini önler.
Brüt alan: en çok tahmin edilen bilgi
Brüt alan, bağımsız bölümün ortak alanlardan düşen pay da dahil olmak üzere toplam alanıdır. Müşteriler çoğu zaman net kullanım alanını bilir ve bunu brüt alan olarak iletir. Bu fark teklifi etkileyebileceği için formun brüt ve net alan arasındaki farkı kısa bir açıklamayla belirtmesi faydalıdır.
Brüt alan için kontroller
- Alanın sayısal ve pozitif bir değer olması
- Konut türü için olağan dışı küçük ya da büyük değerlerde bilgilendirici uyarı gösterilmesi
- Tapu kaydında yazan değerin esas alınması gerektiğinin hatırlatılması
- Yenilemelerde önceki dönemde girilen değerin karşılaştırma için gösterilmesi
Olağan dışı değer uyarısı engelleyici olmamalıdır. Büyük bir konut ya da küçük bir stüdyo daire gerçek olabilir; amaç yalnızca çalışanın girişi bir kez daha kontrol etmesini sağlamaktır.
Belge desteğiyle doğruluk
Bu bilgilerin en güvenilir kaynağı tapu ve yapı belgeleridir. Formun belge yükleme ya da belge bilgisine referans verme imkanı sunması, girilen değerlerin neye dayandığını kayıt altına alır. Belgenin teklif kaydına eklenmesi, poliçe aşamasında ya da daha sonraki bir yenilemede bilgilerin yeniden sorulmasını engeller. Bu yaklaşım, belge yönetimini sigorta acentesi yazılımı içindeki teklif sürecine doğal biçimde bağlar.
Bina bilgisini tekrar kullanmak
Apartmanlarda aynı binadaki birden fazla daire için DASK teklifi hazırlanabilir. Yapı tarzı, inşa yılı ve kat sayısı aynı binadaki tüm daireler için ortaktır; yalnızca brüt alan ve bulunduğu kat değişir. Bina bilgisinin adres koduyla ilişkilendirilmiş ortak bir kayıtta tutulması, ikinci ve sonraki tekliflerde yalnızca daireye özgü alanların sorulmasını sağlar.
Bu tekrar kullanım, verinin tutarlılığını da artırır. Aynı bina için farklı tekliflerde farklı inşa yılları girilmesi gibi çelişkiler ortadan kalkar. Bir çelişki fark edildiğinde, ortak kaydın güncellenmesi ve ilgili tekliflerin işaretlenmesi daha yönetilebilir bir süreçtir.
DASK akışının kendi mantığı
Bu alanların tamamı DASK'a özgüdür ve araç odaklı trafik ile kasko akışlarında karşılığı yoktur. InsureHub'da trafik, kasko ve DASK için ayrı teklif sorgu akışları bulunur. DASK formunun yapı ve alan bilgilerine odaklanması, araç formlarının ise plaka, ruhsat ve araç tanımına odaklanması, her akışın kendi doğrulama kurallarını sade biçimde uygulamasını sağlar. Aynı müşteri için hem konut hem araç teklifi hazırlanacaksa, bu teklifler müşteri kaydı altında bir araya gelir ama ayrı akışlarda ilerler.
Müşteriyle iletişimde formun rolü
Form aynı zamanda çalışanın müşteriyle yapacağı görüşmenin rehberidir. Soruların mantıklı bir sırayla ve anlaşılır açıklamalarla sunulması, telefonda ya da yüz yüze yapılan görüşmenin akıcı ilerlemesini sağlar. Müşterinin bilmediği bir bilgi olduğunda formun bu alanı "belge ile teyit edilecek" olarak işaretlemeye izin vermesi, teklifin taslak olarak kaydedilip daha sonra tamamlanmasına imkan tanır. Bu taslağın acente CRM üzerinde bir hatırlatma ile takip edilmesi, eksik bilginin unutulmasını önler.
Sonuç
DASK teklifinin doğruluğu, adresin yanı sıra yapı tarzı, inşa yılı, kat ve brüt alan bilgilerinin dikkatle toplanmasına bağlıdır. Teknik bilgileri sade sorulara çeviren, mantıksal tutarsızlıkları yakalayan ve bina bilgisini tekrar kullanan bir form, hem çalışanın işini kolaylaştırır hem de sonradan düzeltme ihtiyacını azaltır. DASK formunu yakından incelemek için demo talebi oluşturabilirsiniz.