DASK'ta sorgunun nesnesi binadır
Zorunlu deprem sigortası olan DASK'ta teklif, bir araç ya da kişi değil, belirli bir bağımsız bölüm üzerinden hazırlanır. Bu nedenle sorgunun doğru binaya ve doğru daireye yapılması, teklifin geçerliliği açısından belirleyicidir. Adresin serbest metin olarak yazılması, aynı sokakta benzer numaralı binalar ya da farklı yazım biçimleri nedeniyle karışıklıklara yol açabilir.
Bu sorunun önüne geçmek için DASK süreçlerinde adres kodu kullanılır. Adres kodu, ulusal adres kayıtlarındaki bağımsız bölümü tekil olarak tanımlayan bir numaradır. Acente yazılımında DASK formunun bu kodu doğru biçimde alması ve doğrulaması, akışın temel taşıdır.
Adres kodunu almanın iki yolu
Kullanıcının adres koduna ulaşmasının iki yaygın yolu vardır: müşterinin kodu doğrudan iletmesi ya da adresin il, ilçe, mahalle, sokak, bina ve daire adımlarıyla seçilerek kodun bulunması. Formun her iki yolu da desteklemesi, farklı durumlara uyum sağlar.
Doğrudan kod girişi
- Kod alanının beklenen uzunluk ve karakter yapısına göre kontrol edilmesi
- Girilen kodun karşılık geldiği adres özetinin kullanıcıya gösterilmesi
- Çalışanın bu özeti müşteriyle teyit etmesi için kısa bir onay adımı
Aşamalı adres seçimi
- İl ve ilçe seçimi
- Mahalle ve cadde ya da sokak seçimi
- Bina numarasının listeden seçilmesi
- Bağımsız bölümün, yani dairenin seçilmesi
Aşamalı seçimde her adım bir sonraki listeyi daraltır. Bu yapı serbest metin yazımına göre çok daha az hataya açıktır.
Adres özetinin önemi
Kod ister doğrudan girilsin ister aşamalı seçimle bulunsun, sonuçta kullanıcıya okunabilir bir adres özeti gösterilmelidir. Rakamlardan oluşan bir kodun doğru olup olmadığını gözle anlamak mümkün değildir; ancak "şu mahalle, şu sokak, şu bina, şu daire" şeklindeki bir özet, çalışanın ve müşterinin hatayı fark etmesini sağlar.
Özetin teklif kaydında da saklanması faydalıdır. Daha sonra teklif incelendiğinde ya da poliçeye dönüştürüldüğünde, hangi adres için işlem yapıldığı açıkça görülür.
Sık karşılaşılan eşleştirme sorunları
- Aynı binada birden fazla bağımsız bölüm bulunması ve yanlış dairenin seçilmesi
- Müşterinin eski adres bilgisini ya da yakın bir binanın kodunu iletmesi
- Ticari ve konut bölümlerinin aynı binada bulunması
- Yeni yapılmış binaların kayıtlarda henüz güncel olmaması
Bu sorunların çoğu, adres özetinin müşteriyle teyit edilmesiyle yakalanabilir. Teyit adımını formun zorunlu bir parçası yapmak, hatalı sorguları belirgin biçimde azaltır.
Müşteri kaydıyla adres ilişkisi
Bir müşterinin birden fazla konutu olabilir; konut sahibi ile sigortalı farklı kişiler olabilir. Adres kaydının müşteri kaydına bağlı ama ondan ayrı bir varlık olarak tutulması bu durumları yönetmeyi kolaylaştırır. Örneğin aynı müşteri için ikinci bir konutun DASK teklifi hazırlanırken önceki adresler listelenebilir ve yanlışlıkla eski adresin seçilmesi önlenir.
Bu ilişki acente CRM içinde müşteri portföyünün daha doğru görünmesine de katkı sağlar. Hangi müşterinin hangi konutları için DASK teklifi aldığı tek ekranda izlenebilir.
DASK akışının ayrı tutulması
DASK formunun adres odaklı yapısı, araç odaklı trafik ve kasko formlarından tamamen farklıdır. InsureHub'da trafik, kasko ve DASK için ayrı teklif sorgu akışları bulunur. DASK akışında plaka ya da ruhsat sorulmaz; bunun yerine adres kodu, bina ve bağımsız bölüm bilgileri merkezdedir. Bu ayrım, her formun kendi doğrulama mantığını sade biçimde uygulamasına imkan verir.
Hata durumunda kullanıcıya yol göstermek
Adres kodu geçersiz bulunduğunda ya da sorgu bu kod için sonuç döndürmediğinde, kullanıcıya yalnızca "hata oluştu" demek yeterli değildir. Hatanın kodun biçiminden mi, kaydın bulunamamasından mı yoksa sigorta şirketi tarafındaki bir durumdan mı kaynaklandığını ayırt eden bir mesaj, çalışanın doğru adımı atmasını sağlar. Biçim hatasında düzeltme, kayıt bulunamadığında aşamalı seçim, şirket kaynaklı durumda ise daha sonra tekrar deneme önerilebilir.
Yenilemelerde adres kodunun yeniden kullanılması
DASK poliçeleri düzenli olarak yenilenir ve çoğu durumda adres değişmez. Önceki teklif ya da poliçe kaydındaki adres kodunun yeni teklifte otomatik olarak önerilmesi, çalışanın aynı seçim adımlarını tekrar yapmasını engeller. Ancak bu otomatik öneri, adresin hâlâ geçerli olduğunun teyit edilmesi adımını atlamamalıdır. Müşteri taşınmış, konutu satmış ya da aynı binada başka bir daireye geçmiş olabilir. Kısa bir "adres değişti mi?" sorusu, eski bilgiyle yeni teklif hazırlanmasının önüne geçer.
Mobil kullanımda adres seçimi
Sahada çalışan ekipler için aşamalı adres seçiminin dokunmatik ekranda rahat kullanılabilmesi önemlidir. Uzun listelerde arama alanı, son kullanılan adresler ve büyük dokunma alanları seçimi hızlandırır. Adres özetinin ekranı kaplamadan ama her zaman görünür biçimde sabitlenmesi, çalışanın seçim boyunca nerede olduğunu kaybetmemesini sağlar.
Kontrol listesi
- Adres kodunu ister doğrudan ister aşamalı seçimle alın, her durumda özet gösterin
- Özeti müşteriyle teyit etmeden sorgu başlatmayın
- Aynı binadaki bağımsız bölümleri dikkatle ayırın
- Yenilemelerde adresin değişip değişmediğini mutlaka sorun
Adres verisinin güncelliği
Adres kayıtları zamanla değişir: yeni binalar eklenir, sokak adları güncellenir, bağımsız bölümler bölünür ya da birleştirilir. Yazılımın adres seçim listelerini güncel kaynaklardan beslemesi ve eski bir koda dayalı teklifleri yenileme sırasında işaretlemesi, bu değişikliklerin sessizce hataya dönüşmesini önler.
Sonuç
DASK teklifinde doğru bina eşleştirmesi, adres kodunun güvenilir biçimde alınmasıyla başlar. Doğrudan kod girişi ve aşamalı seçimi birlikte sunan, okunabilir adres özetiyle teyit isteyen bir form, hatalı sorguların önüne geçer. DASK akışının sigorta acentesi yazılımı içinde nasıl çalıştığını görmek isterseniz demo talebi oluşturabilirsiniz.