Kaskoda aracı doğru tanımlamak neden zor?
Kasko teklifinde aracın değeri ve teminat yapısı, aracın tam olarak hangi marka, model, motor ve donanım paketine ait olduğuna bağlıdır. Ruhsatta yazan bilgi ile sigorta şirketlerinin kullandığı araç listelerindeki kayıtlar her zaman birebir örtüşmez. Aynı araç bir listede kısa bir model adıyla, başka bir listede paket adını da içeren uzun bir tanımla yer alabilir.
Bu farklılık, kasko sorgusunun farklı sigorta şirketlerinde farklı araç tanımlarıyla çalışmasına yol açabilir. Sonuçta karşılaştırma ekranında yan yana duran teklifler aslında aynı aracı temsil etmeyebilir. Acente yazılımında marka ve model eşleştirmesinin bilinçli olarak tasarlanması bu riski azaltır.
Eşleştirme sorunlarının tipik kaynakları
- Ruhsattaki ticari adın listelerdeki model adından farklı yazılması
- Aynı modelin farklı motor hacmi ve donanım paketlerinin ayrı kodlarla tutulması
- Model yılı değiştiğinde yeni kod açılması
- Kısaltmalar, boşluklar ve özel karakterlerdeki tutarsızlıklar
- Kullanıcının listeden yakın ama yanlış bir seçeneği işaretlemesi
Bu kaynakların çoğu teknik değil, veri düzeniyle ilgilidir. Bu nedenle çözüm de veri modelinde ve kullanıcı arayüzünde aranmalıdır.
Ortak bir araç referansı oluşturmak
Yazılımın her sigorta şirketinin kodlarını doğrudan kullanıcıya göstermesi yerine, kendi içinde ortak bir araç referansı tutması daha sürdürülebilir bir yaklaşımdır. Kullanıcı marka, model, yıl ve paket bilgisini bu ortak referans üzerinden seçer; yazılım arka planda her sigorta şirketinin beklediği koda dönüştürür.
Ortak referansın faydaları
- Kullanıcı tek bir listeyle çalışır, şirkete göre değişen adlandırmalarla uğraşmaz
- Eşleştirme kuralları merkezi olarak güncellenir
- Eşleşmeyen kayıtlar raporlanabilir ve sistematik olarak düzeltilebilir
- Karşılaştırma ekranındaki tekliflerin aynı araca ait olduğu güvence altına alınır
Bu yapı bir eşleştirme tablosu üzerinden kurulabilir. Tabloda ortak araç kaydı ile her sigorta şirketinin kodu arasındaki ilişki tutulur; ilişkinin ne zaman ve kim tarafından tanımlandığı da kayıt altına alınır.
Kullanıcı seçimini kolaylaştıran arayüz
Uzun açılır listeler, kullanıcıyı yanlış seçeneğe tıklamaya iter. Aşamalı bir seçim yapısı daha güvenlidir: önce marka, ardından model yılı, sonra model ve en son paket seçilir. Her adım bir sonraki listenin kapsamını daraltır.
Arama destekli seçim alanları da faydalıdır. Kullanıcı modelin bir kısmını yazdığında ilgili seçenekler filtrelenir. Seçilen aracın özet bilgisinin, örneğin motor hacmi ve yakıt tipinin, seçimin hemen altında gösterilmesi, çalışanın ruhsatla karşılaştırma yapmasını sağlar.
Eşleşme bulunamadığında ne olmalı?
Her araç için tüm sigorta şirketlerinde bir karşılık bulunmayabilir. Bu durumda yazılımın sessizce en yakın kodu seçmesi risklidir. Daha doğru yaklaşım, eşleşmenin bulunamadığını açıkça belirtmek ve ilgili sigorta şirketini sorgudan ayrı tutmaktır.
Önerilen davranış
- Eşleşmesi olmayan sigorta şirketini karşılaştırma ekranında "araç tanımı eşleşmedi" durumuyla göstermek
- Eşleşmeyen kaydı yöneticinin inceleyebileceği bir listeye eklemek
- Eşleştirme tanımlandığında sorgunun yeniden çalıştırılabilmesine imkan vermek
Bu şeffaflık, çalışanın müşteriye eksik bir karşılaştırma sunduğunu bilmesini sağlar. Hangi sonuçların gelmediğini ve nedenini bilmek, sonuçları yorumlamak kadar önemlidir.
Eşleştirme kalitesini sürekli izlemek
Araç listeleri zamanla güncellenir; yeni modeller eklenir, eski kodlar değişir. Eşleştirme tablosunun bir kez kurulup bırakılması yeterli değildir. Düzenli aralıklarla eşleşmeyen kayıtların sayısına bakmak ve en sık karşılaşılan eksikleri öncelikli olarak tamamlamak, kalitenin korunmasını sağlar.
Bu izleme bir yönetim ekranında yapılabilir. Hangi markalarda daha çok eşleşme sorunu yaşandığı, hangi sigorta şirketi için tanımların eksik kaldığı görünür hale gelir. Bu bilgiler teklif altyapısının bakımı için yol gösterir.
Kasko akışının bağımsızlığı
Marka ve model eşleştirmesi kaskoya özgü bir ihtiyaçtır. Trafik sigortasında araç tanımı farklı bir amaca hizmet eder; DASK ise tamamen konut odaklıdır. InsureHub'da trafik, kasko ve DASK sorgularının ayrı akışlar olarak çalışması, kaskoya özgü bu araç seçimi adımının diğer akışları karmaşıklaştırmasını önler. Kasko formu aracı ayrıntılı tanımlarken trafik formu yalın kalabilir.
Ruhsat okuma ve araç sorgusundan gelen veriyle birleştirme
Araç bilgisi bazen kullanıcı tarafından seçilmez; ruhsat görüntüsünden okunur ya da bir araç sorgusundan gelir. Bu durumda gelen ham bilginin ortak araç referansına otomatik olarak eşlenmesi gerekir. Otomatik eşleme her zaman kesin sonuç vermeyebilir; bu nedenle yazılımın birden fazla aday bulduğunda bunları kullanıcıya küçük bir seçim listesi olarak sunması daha güvenlidir. Tek bir aday bulunduğunda bile seçimin özetini göstermek ve çalışanın onayını almak, sessiz hataların önüne geçer.
Otomatik eşlemenin sonuçlarının kayıt altına alınması da değerlidir. Hangi ham değerin hangi ortak kayda eşlendiği ve bu eşlemenin kullanıcı tarafından düzeltilip düzeltilmediği bilgisi, eşleştirme kurallarını iyileştirmek için doğrudan kullanılabilir. Kullanıcıların sık düzelttiği eşlemeler, kuralın gözden geçirilmesi gereken yerleri gösterir.
Ekip için pratik notlar
- Araç seçimini her zaman ruhsattaki model yılı ve motor bilgisiyle karşılaştırın
- Listede tam karşılık bulamadığınızda en yakın seçeneği değil, eksik eşleşme bildirimini tercih edin
- Eşleşmeyen sigorta şirketlerini müşteriye sunumda açıkça belirtin
Eşleştirme hatalarının maliyetini görünür kılmak
Yanlış eşleştirmenin etkisi çoğu zaman teklif aşamasında değil, poliçe ya da hasar aşamasında ortaya çıkar. Bu nedenle eşleştirme kalitesine yapılan yatırım, ekibin sonradan düzeltme işleriyle uğraşmasını azaltır. Sorunlu eşleşmelerin hangi tekliflerde kullanıldığının izlenebilmesi, bir düzeltme yapıldığında etkilenen kayıtların kolayca bulunmasını sağlar.
Sonuç
Kasko teklifinin güvenilirliği, sorgunun hangi araç için yapıldığının netliğine bağlıdır. Ortak bir araç referansı, aşamalı seçim arayüzü ve eşleşmeyen kayıtları görünür kılan bir yapı, karşılaştırmaların aynı araç üzerinden yapılmasını sağlar. Bu yapının sigorta teklif programı içinde nasıl işlediğini demo talebi ile birlikte inceleyebiliriz.