"Uygulama yavaş" şikâyeti, bir acentede en sık duyulan ama en zor değerlendirilen geri bildirimlerden biridir. Yavaşlık uygulamanın açılışında mı, bir ekranın yüklenmesinde mi, teklif sonuçlarının gelmesinde mi yoksa kaydetme anında mı yaşanıyor? Hangi cihazda, hangi bağlantıda, günün hangi saatinde? Bu sorular yanıtlanmadan yapılan performans tartışmaları genellikle izlenimlere dayanır.
Mobil uygulama geliştiren ekipler performansı belirli göstergelerle takip eder. Bu göstergelerin ne anlama geldiğini bilmek, acente yöneticisinin yazılım sağlayıcısıyla daha verimli konuşmasını ve sahadan gelen şikâyetleri doğru tarif etmesini sağlar. Bu yazıda en yaygın mobil performans göstergelerini, sigorta acentelerine yazılım geliştiren InsureHub ekibinin bakış açısıyla, teknik ayrıntıya boğulmadan açıklıyoruz.
Gösterge 1: Soğuk ve sıcak açılış süresi
Ne ölçer? Soğuk açılış, uygulamanın tamamen kapalıyken başlatılıp ilk kullanılabilir ekrana gelmesine kadar geçen süredir. Sıcak açılış ise arka planda bekleyen uygulamanın yeniden öne getirilmesidir.
Acente için anlamı: Saha temsilcisi müşterinin karşısında uygulamayı açtığında geçen her saniye hissedilir. Özellikle soğuk açılış, sabah ilk kullanımda ya da telefon yeniden başlatıldıktan sonra yaşanır. Açılışta gereksiz verilerin yüklenmesi ya da ağdan yanıt beklenmesi bu süreyi uzatır.
Sorulacak soru: "Uygulama açılırken neyi bekliyor? Ana ekran önbellekten hemen gösterilip ardından güncelleniyor mu?"
Gösterge 2: Çökmesiz oturum oranı
Ne ölçer? Kullanıcı oturumlarının ne kadarının uygulama çökmeden tamamlandığını gösterir. Uygulama mağazalarının geliştirici panelleri ve hata izleme araçları bu bilgiyi toplar.
Acente için anlamı: Bir çökme, yarım kalan bir form, kaybolan bir not ya da yeniden başlatılması gereken bir teklif süreci demektir. Tek bir çalışanın sık yaşadığı çökmeler genel oranda görünmeyebilir; bu yüzden göstergeye cihaz modeli ve işletim sistemi sürümüne göre bakmak gerekir.
Sorulacak soru: "Çökmeler hangi ekranlarda ve hangi cihazlarda yoğunlaşıyor?"
Gösterge 3: Donma ve yanıt vermeme
Ne ölçer? Uygulamanın çökmediği ama kullanıcının dokunuşlarına bir süre yanıt vermediği durumlardır. Android'de bu durum sistem tarafından "uygulama yanıt vermiyor" uyarısıyla bildirilebilir.
Acente için anlamı: Donmalar çoğu zaman çökmelerden daha sinir bozucudur, çünkü kullanıcı ne olduğunu anlayamaz. Bekleyip beklememek, uygulamayı kapatıp kapatmamak konusunda kararsız kalır. Uzun bir müşteri listesinin yüklenmesi ya da büyük bir belgenin işlenmesi gibi işlemlerin ana ekranı kilitlememesi gerekir.
Gösterge 4: Ekran geçiş ve kaydırma akıcılığı
Ne ölçer? Ekranlar arasında geçerken ve listelerde kaydırma yaparken görüntünün takılıp takılmadığını gösterir. Teknik ekipler bunu kare atlama oranı gibi ölçülerle izler.
Acente için anlamı: Yüzlerce kaydın bulunduğu müşteri ya da poliçe listelerinde takılan bir kaydırma, uygulamanın genel olarak yavaş algılanmasına yol açar. Bu gösterge özellikle eski ve düşük donanımlı cihazlarda önemlidir.
Gösterge 5: Ağ yanıt süresi
Ne ölçer? Uygulamanın sunucuya gönderdiği isteklere yanıt gelme süresidir. Genellikle istek türüne göre ayrı ayrı izlenir.
Acente için anlamı: Burada önemli bir ayrım yapmak gerekir. Müşteri kartının açılması gibi istekler acente yazılımının kendi sunucusuyla ilgilidir. Teklif sonuçlarının gelmesi ise sigorta şirketlerinin sistemlerinin yanıt süresine bağlıdır. Trafik, kasko ve DASK ayrı sorgu akışları olduğundan, her birinin yanıt davranışı da farklı olabilir. "Teklif yavaş" şikâyetinin hangi branşta ve hangi şirket yanıtlarında yaşandığını ayırt etmek, sorunun kaynağını doğru belirlemeyi sağlar.
Gösterge 6: Kullanıcının algıladığı bekleme
Tüm teknik göstergeler iyi olsa bile kullanıcı uygulamayı yavaş bulabilir. Bunun nedeni çoğu zaman algıdır. Boş bir ekranda dönen bir simgeyle beklemek, ilerleyen içerikle beklemekten çok daha uzun hissedilir. Önbellekten hemen içerik göstermek, ekranın iskeletini önce çizmek ve uzun işlemlerde ilerleme bilgisi vermek, aynı süreyi daha kısa hissettirir. Bu gösterge ölçülemese de kullanıcı görüşmeleriyle gözlemlenebilir.
Göstergeleri doğru okumak
- Ortalama yanıltabilir: Ortalama açılış süresi iyi görünürken bazı kullanıcılar çok uzun süreler yaşıyor olabilir. Teknik ekipler bu yüzden en yavaş kullanıcı dilimini de ayrıca izler.
- Bağlam önemlidir: Aynı uygulama Wi-Fi'de ve zayıf mobil sinyalde çok farklı davranır. Göstergeler bağlantı türüne göre ayrılmalıdır.
- Sürüm karşılaştırması: Yeni bir uygulama sürümünden sonra göstergelerin değişip değişmediğine bakmak, performans gerilemelerini erken yakalar.
- Cihaz çeşitliliği: Ekipte kullanılan cihaz modellerinin listesi, göstergelerin hangi cihazlarda izlenmesi gerektiğini belirler.
Sahadan gelen şikâyeti iyi tarif etmek
Acente yöneticisinin elinde teknik göstergelere erişim olmayabilir; ancak sahadan gelen geri bildirimi iyi tarif etmek, yazılım sağlayıcısının sorunu bu göstergelerde bulmasını kolaylaştırır. İyi bir performans geri bildirimi şunları içerir:
- Hangi ekranda ya da hangi işlemde yaşandığı
- Yaklaşık zaman ve tarih
- Cihaz modeli ve uygulama sürümü
- Bağlantı türü: Wi-Fi, mobil veri ya da zayıf sinyal
- Sorunun her seferinde mi yoksa ara sıra mı yaşandığı
- Teklif ile ilgiliyse hangi branş akışında yaşandığı
"Uygulama yavaş" yerine "Dün öğleden sonra, mobil veriyle, müşteri listesinde aşağı kaydırırken takılma oldu" gibi bir tarif, sorunun çözümünü belirgin biçimde hızlandırır.
Performansı yazılım değerlendirmesine dahil etmek
Bir sigorta acentesi yazılımı seçerken performans, demo sırasında hızlı bir ofis bağlantısıyla değerlendirilir ve genellikle iyi görünür. Gerçek tabloyu görmek için ekibinizdeki en eski telefonla, mobil veriyle ve kalabalık bir müşteri listesiyle deneme yapın. Sağlayıcıya performans göstergelerini nasıl izlediğini, yeni sürümlerde gerilemeleri nasıl yakaladığını ve sahadan gelen performans bildirimlerini nasıl ele aldığını sorun.
InsureHub olarak mobil uygulamanın sahada nasıl davrandığını ürün geliştirmenin sürekli bir parçası olarak görüyoruz. Mobil uygulamamızı kendi cihazlarınız ve bağlantı koşullarınızla denemek için demo hesabı talep edebilirsiniz.