Sigorta acenteleri uzun yıllar boyunca yazılımı bir kez satın alınan ve ofisteki bilgisayara kurulan bir ürün olarak gördü. Bugün ise acente yazılımlarının önemli bir kısmı SaaS, yani "hizmet olarak yazılım" modeliyle sunuluyor. Bu modelde yazılım acentenin bilgisayarına kurulmaz; tarayıcı veya mobil uygulama üzerinden erişilen, sağlayıcı tarafından işletilen ve güncellenen bir hizmet olarak çalışır. Peki bu yaklaşım bir sigorta acentesinin günlük işine pratikte ne katar? Bu yazıda SaaS modelini teknik bir kavram olarak değil, acentenin operasyonuna etkisi üzerinden ele alıyoruz.
SaaS Modelini Kısaca Tanımlamak
SaaS modelinde yazılımın sunucuları, güncellemeleri ve bakımı sağlayıcının sorumluluğundadır. Acente ise kullanıcı hesabıyla sisteme giriş yapar ve işini yürütür. Kurulum dosyası, yerel sunucu veya manuel güncelleme ihtiyacı ortadan kalkar.
Geleneksel kurulum modeliyle karşılaştırıldığında temel farklar şöyle özetlenebilir:
- Erişim: Kurulum modelinde yazılım belirli bir bilgisayara bağlıdır; SaaS modelinde internet bağlantısı olan farklı cihazlardan erişilebilir.
- Güncelleme: Kurulum modelinde yeni sürümler elle yüklenir; SaaS modelinde güncellemeler sağlayıcı tarafından merkezi olarak yapılır.
- Altyapı: Kurulum modelinde sunucu ve yedekleme acentenin sorumluluğundadır; SaaS modelinde bu altyapı sağlayıcı tarafından işletilir. Sözleşme ve hizmet koşullarında bu sorumlulukların nasıl paylaşıldığını ayrıca incelemek gerekir.
SaaS Modeli Acenteye Ne Sağlar?
Ofise bağlı olmadan çalışma
Sigorta acenteliği yalnızca masa başında yürüyen bir iş değildir. Müşteri ziyaretleri, hasar süreçleri ve saha görüşmeleri ekibi sık sık ofis dışına çıkarır. SaaS modelinde çalışan bir sigorta acentesi yazılımı, ekibin farklı yerlerden aynı sisteme erişmesini mümkün kılar. InsureHub'da web acente paneli ile iOS/Android mobil uygulama aynı veri üzerinde çalışır; bu da sahadaki bilgiyle ofisteki bilginin ayrışmamasını sağlar.
Sürekli gelişen bir ürün
Sigorta sektöründe süreçler ve ihtiyaçlar değişir. Kurulum modelinde yeni bir özelliğe kavuşmak çoğu zaman yeni sürüm satın almayı veya kurulum yapmayı gerektirir. SaaS modelinde ise geliştirmeler merkezi olarak yayınlanır ve tüm kullanıcılara aynı anda ulaşır. InsureHub canlı ortamda aktif çalışan ve sürekli geliştirilen bir üründür.
Ekip büyüdükçe kolay genişleme
Yeni bir çalışan geldiğinde ona bilgisayar kurmak, yazılım yüklemek ve veri aktarmak yerine bir kullanıcı hesabı açmak yeterli olur. InsureHub'daki alt kullanıcı ve şube yönetimi, bu genişlemeyi mevcut yapıyı bozmadan yapmaya yöneliktir.
Tek veri, birden fazla kanal
SaaS modelinin belki de en pratik faydası, aynı verinin farklı kanallardan kullanılabilmesidir. Teklif sorgusu, müşteri kaydı, poliçe ve yenileme takibi, tahsilat takibi ve görevler tek bir merkezde tutulur; web panelden de mobil uygulamadan da aynı kayda ulaşılır.
Örnek İş Akışı: Ofis Dışında Bir Kasko Talebi
Bir acente çalışanı, müşterisinin iş yerinde başka bir konu için görüşme yaparken müşteri yeni aldığı aracı için kasko teklifi istediğini söyler. Çalışan mobil sigorta uygulaması üzerinden müşteri kaydını açar, plakadan EGM araç sorgusu yaparak araç bilgilerini alır ve kasko teklif sorgu akışını başlatır.
Ofise döndüğünde web acente panelinde aynı sorguyu görür. Çalışılan şirketlerden gelen kasko tekliflerini branş bazında karşılaştırır ve PDF teklif formunu hazırlayarak müşteriye iletir. Müşteri aynı görüşmede konutu için DASK sorduğu için, çalışan bunu kasko akışına karıştırmadan ayrı bir DASK sorgusu olarak başlatır. Son olarak müşteriyi ertesi gün aramak üzere bir görev oluşturur.
Bu akışta hiçbir bilgi kâğıda yazılıp sonradan sisteme girilmez. SaaS modelinin sağladığı ortak veri yapısı, sahadan ofise kesintisiz bir geçiş sağlar.
SaaS Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler
SaaS modelinin faydaları, doğru sağlayıcıyla çalışıldığında ortaya çıkar. Değerlendirme yaparken şu sorulara cevap aramak faydalı olur:
- Veri erişimi: Acenteye ait verilere nasıl erişiliyor ve gerektiğinde nasıl dışa aktarılabiliyor?
- Yetkilendirme: Alt kullanıcılar için yetki ve erişim ayrımı yapılabiliyor mu?
- Mobil ve web bütünlüğü: Mobil uygulama ayrı bir sistem mi, yoksa web panelle aynı veriyi mi kullanıyor?
- Destek ve iletişim: Bir sorun yaşandığında hangi kanaldan destek alınıyor?
- Hizmet koşulları: Sözleşmede veri sorumluluğu, hizmet süresi ve fesih koşulları açıkça tanımlanmış mı?
Veri güvenliği ve mevzuat yükümlülükleri konusunda acentenin kendi sorumlulukları da devam eder. Bu nedenle sağlayıcıyla yapılacak sözleşmeyi ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin koşulları hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmeniz önerilir.
SaaS modelinde acente altyapıyla değil, işiyle uğraşır; ancak hangi sorumluluğun kimde olduğunu bilmek yine acentenin işidir.
Sık Sorulan Sorular
SaaS yazılım internet olmadan çalışır mı?
SaaS yazılımlar genellikle internet bağlantısı üzerinden çalışır. Teklif sorguları ve kayıtlar merkezi sistemde tutulduğu için bağlantı, kullanımın temel şartıdır.
Mevcut müşteri verilerimi SaaS sisteme taşıyabilir miyim?
Bu, sağlayıcının sunduğu aktarım seçeneklerine bağlıdır. Geçiş öncesinde hangi verilerin nasıl aktarılacağını sağlayıcıyla netleştirmek gerekir.
SaaS modeli küçük acenteler için uygun mu?
Kurulum ve sunucu yönetimi gerektirmediği için SaaS modeli, teknik ekibi olmayan küçük acenteler için de pratik bir seçenektir.
Sonuç
SaaS modeli, sigorta acentelerine yazılımı bir kurulum projesi olmaktan çıkarıp günlük işin doğal bir parçası haline getirme imkânı sunar. Ofis dışında çalışma, merkezi güncellemeler, kolay genişleme ve tek veri üzerinden çok kanallı erişim bu modelin öne çıkan katkılarıdır. InsureHub'ın web paneli ve mobil uygulamasını birlikte denemek isterseniz ücretsiz demo hesabı talep edebilirsiniz.