Aynı teminat, farklı adlar
Bir teklif karşılaştırma ekranında yan yana duran iki teklifin aynı kapsamı sunup sunmadığını anlamak, göründüğünden daha zordur. Sigorta şirketleri benzer teminatları farklı adlarla, farklı gruplamalarla ya da farklı ayrıntı düzeyinde sunabilir. Bir şirketin tek bir kalem olarak gösterdiği teminatı, başka bir şirket iki ayrı kaleme bölebilir. Bir şirkette standart olan bir teminat, diğerinde ek teminat olarak yer alabilir.
Bu farklılıklar ham haliyle kullanıcıya gösterildiğinde, çalışan her teklifi tek tek okumak ve kendi zihninde eşleştirme yapmak zorunda kalır. Bu hem zaman alır hem de hataya açıktır. Ortak bir teminat sözlüğü, bu eşleştirmeyi yazılımın içinde, tutarlı ve denetlenebilir biçimde yapmanın yoludur.
Ortak sözlük nedir?
Ortak teminat sözlüğü, acente yazılımının kendi içinde tuttuğu standart teminat listesidir. Her standart teminatın bir tanımı, ait olduğu branş ve gerektiğinde alt kalemleri bulunur. Sigorta şirketlerinden gelen her teminat kalemi, bu sözlükteki bir ya da birden fazla standart teminata eşlenir.
Sözlüğün temel bileşenleri
- Standart teminat adı ve kısa açıklaması
- Teminatın ait olduğu branş: trafik, kasko ya da DASK
- Teminatın değer türü: limit, oran, var ya da yok bilgisi
- Sigorta şirketi bazında karşılık gelen kalem adları
- Eşlemenin ne zaman ve kim tarafından tanımlandığı bilgisi
Bu yapı, karşılaştırma ekranının sigorta şirketinden bağımsız ve standart satırlar üzerinden kurulmasını sağlar.
Branş bazında ayrı sözlükler
Teminat yapıları branşa göre tamamen farklıdır. Trafik sigortasında teminatlar büyük ölçüde mevzuatla belirlenmiş limitlere dayanırken, kaskoda çok sayıda ek teminat ve seçenek bulunur. DASK ise kendine özgü bir kapsam yapısına sahiptir. Bu nedenle sözlüğün branş bazında ayrılması mantıklıdır.
InsureHub'da trafik, kasko ve DASK ayrı teklif sorgu akışları olarak çalışır. Ortak sözlüğün de bu ayrımı izlemesi, her akışın yalnızca kendi teminat listesiyle ilgilenmesini sağlar. Kasko sözlüğüne eklenen yeni bir ek teminat, trafik karşılaştırma ekranını etkilemez.
Eşleme türleri
Her eşleme birebir değildir. Sözlüğün farklı eşleme türlerini desteklemesi, gerçek dünyadaki çeşitliliği doğru yansıtmasına imkan verir.
Yaygın eşleme türleri
- Birebir eşleme: şirketin kalemi tek bir standart teminata karşılık gelir
- Birleşik eşleme: şirketin tek kalemi birden fazla standart teminatı kapsar
- Bölünmüş eşleme: birden fazla şirket kalemi tek bir standart teminatta toplanır
- Kısmi eşleme: şirketin kalemi standart teminatın yalnızca bir kısmını karşılar
Kısmi eşlemelerin karşılaştırma ekranında ayrıca işaretlenmesi önemlidir. Aksi halde kullanıcı, kapsamı daha dar bir teminatı tam karşılık olarak algılayabilir.
Eşleşmeyen kalemlerin yönetimi
Sigorta şirketleri ürünlerini güncelledikçe yeni teminat kalemleri ortaya çıkar. Sözlükte karşılığı olmayan bir kalem geldiğinde, bu kalemin kaybolmaması gerekir. Doğru yaklaşım, eşleşmeyen kalemi karşılaştırma ekranında "diğer teminatlar" başlığı altında ham adıyla göstermek ve aynı zamanda yöneticinin inceleyeceği bir listeye eklemektir.
Bu liste, sözlüğün bakımı için doğal bir iş kuyruğu oluşturur. Sık karşılaşılan eşleşmeyen kalemler öncelikli olarak sözlüğe eklenir. Böylece sözlük, gerçek sorgu sonuçlarından beslenerek zamanla olgunlaşır.
Değer biçimlerini normalleştirmek
Teminatın adı kadar değerinin biçimi de farklılık gösterebilir. Bir şirket limiti tutar olarak, diğeri araç değerinin oranı olarak, bir başkası yalnızca "dahil" ifadesiyle verebilir. Sözlükte her standart teminat için beklenen değer türünün tanımlanması, gelen değerlerin bu türe çevrilmesini sağlar. Çevrilemeyen değerler ise ham haliyle gösterilir ve işaretlenir.
Bu normalleştirme, karşılaştırma ekranında sıralama ve filtreleme yapılabilmesinin de ön koşuludur. Farklı biçimlerdeki değerler yan yana konduğunda anlamlı bir sıralama yapmak mümkün olmaz.
Sözlüğün sahipliği ve denetimi
Ortak sözlük, teklif karşılaştırmasının doğruluğunu doğrudan etkiler. Bu nedenle sözlükte değişiklik yapma yetkisinin sınırlı tutulması ve her değişikliğin kayıt altına alınması gerekir. Bir eşlemenin değiştirilmesi, geçmiş tekliflerin yorumlanmasını da etkileyebilir; bu yüzden eşlemelerin sürümlü tutulması ve her teklif kaydının hangi sözlük sürümüyle oluşturulduğunun bilinmesi faydalıdır.
Kullanıcıya şeffaflık
Sözlük ne kadar iyi olursa olsun, kullanıcının ham bilgiye erişebilmesi önemlidir. Karşılaştırma ekranında standart teminat satırına tıklandığında, her sigorta şirketinin bu satıra hangi kalemle ve hangi değerle karşılık verdiğinin görünmesi, çalışanın müşteriye doğru açıklama yapmasını sağlar. Bu şeffaflık, ekranın bir kara kutu gibi algılanmasının önüne geçer ve sigorta teklif programı sonuçlarına güveni artırır.
Sözlüğü kurmaya nereden başlamalı?
Sözlüğü tüm branşlar ve tüm teminatlar için bir anda kurmaya çalışmak gerekmez. En sık sorgulanan branştan ve karşılaştırmada en çok soru doğuran teminatlardan başlamak, kısa sürede görünür bir fayda sağlar. Örneğin kasko tarafında ikame araç, yol yardımı ve sorumluluk teminatları gibi müşterinin sıkça sorduğu kalemler ilk aşamada eşlenebilir. Ardından eşleşmeyen kalemler listesi, sözlüğün hangi yöne genişletilmesi gerektiğini gösterir.
Bu aşamalı yaklaşım, sözlüğü kuran ekibin hem branş bilgisini hem de sigorta şirketlerinin ürün yapısını adım adım öğrenmesine imkan tanır. Her eklenen eşleme, karşılaştırma ekranındaki belirsizliği biraz daha azaltır.
Ekip için pratik notlar
- Karşılaştırma ekranında standart satırın arkasındaki ham kalemi kontrol etmeyi alışkanlık haline getirin
- Kısmi eşleme işaretli satırları müşteriye anlatırken ayrıca belirtin
- Eşleşmeyen kalemleri gördüğünüzde yöneticiye bildirim akışını kullanın
Sonuç
Ortak teminat sözlüğü, teklif karşılaştırmasını yüzeysel bir yan yana dizmeden anlamlı bir kapsam karşılaştırmasına dönüştürür. Branş bazında ayrılmış, farklı eşleme türlerini destekleyen, eşleşmeyen kalemleri görünür kılan ve sürümlü tutulan bir sözlük, hem çalışanın işini kolaylaştırır hem de müşteriye sunulan bilginin kalitesini artırır. Bu yapıyı sigorta acentesi yazılımı içinde incelemek için demo talebi oluşturabilirsiniz.