Hatalı sorgunun maliyeti formda başlar
Trafik sigortası teklifinde sorgunun sağlıklı sonuç vermesi, büyük ölçüde forma girilen ilk birkaç bilginin doğruluğuna bağlıdır. Plaka, ruhsat belge seri numarası ve sigortalının kimlik bilgisi bu akışın temelidir. Bu alanlardan birinde yapılan küçük bir yazım hatası, sigorta şirketlerine giden tüm isteklerin ya hata dönmesine ya da yanlış araç için sonuç üretmesine yol açabilir.
Acente çalışanı açısından en yorucu durum, sorgunun dakikalar sonra başarısız döndüğünü görmek ve sebebin basit bir karakter hatası olduğunu fark etmektir. Bu nedenle doğrulamanın sorgu gönderilmeden önce, form üzerinde yapılması hem zaman hem de sistem kaynağı açısından anlamlıdır. Bu yazıda trafik teklif formundaki kritik alanların nasıl doğrulanabileceğini, hangi kontrollerin istemci tarafında hangilerinin sunucu tarafında yapılması gerektiğini ele alıyoruz.
Plaka alanı: biçim, normalizasyon ve bağlam
Plaka alanı ilk bakışta basit görünür; ancak kullanıcılar aynı plakayı farklı biçimlerde yazar. Kimi araya boşluk koyar, kimi küçük harf kullanır, kimi il kodunun başındaki sıfırı unutur. Formun bu farklılıkları tek bir standart biçime çevirmesi, sonraki tüm adımların aynı veriyle çalışmasını sağlar.
Normalizasyon adımları
- Girilen değerdeki boşlukları ve ayraçları temizlemek
- Harfleri büyük harfe çevirmek ve Türkçe karakter farklılıklarını tutarlı hale getirmek
- İl kodu, harf grubu ve rakam grubu düzenine uymayan girişleri anında işaretlemek
- Normalize edilmiş değeri kullanıcıya göstererek neyin sorgulanacağını netleştirmek
Normalizasyonun kullanıcıya görünür olması önemlidir. Çalışan, sistemin girdiyi nasıl yorumladığını görürse olası bir yanlış anlaşılmayı sorgu öncesinde fark edebilir.
Ruhsat belge seri numarası
Ruhsat üzerindeki belge seri ve numara bilgisi, aracın kimliğini doğrulamada plakayı tamamlayan bir alandır. Bu alanda en sık görülen hatalar harf ve rakamların karıştırılması, seri kısmının atlanması ya da eski bir ruhsata ait bilginin girilmesidir.
Formda seri ve numara kısımlarını ayrı alanlar olarak tasarlamak veya tek alanda girilse bile beklenen düzeni maske ile göstermek hatayı azaltır. Araç yakın zamanda el değiştirdiyse yeni ruhsat bilgisinin kullanılması gerektiğini hatırlatan kısa bir ipucu, gereksiz sorguların önüne geçer.
Kimlik ve vergi numarası alanları
Sigortalı bireysel bir kişi olabileceği gibi bir şirket de olabilir. Formun bu ayrımı en başta sorması, hangi kimlik alanının zorunlu olduğunu belirler. Bireysel müşteride T.C. kimlik numarası, kurumsal müşteride vergi kimlik numarası beklenir.
Uygulanabilecek kontroller
- Hane sayısı kontrolü: alanın beklenen uzunlukta olup olmadığı
- Sağlama algoritması kontrolü: kimlik numarasının matematiksel olarak geçerli olup olmadığı
- Müşteri kaydıyla tutarlılık: CRM'deki kayıtla girilen numaranın eşleşip eşleşmediği
- Ruhsat sahibiyle sigortalı arasındaki ilişkinin gerektiğinde ayrıca teyit edilmesi
Sağlama kontrolü özellikle değerlidir; çünkü yanlış yazılmış bir kimlik numarasını sorgu yapılmadan, saniyeler içinde yakalar.
İstemci ve sunucu tarafı doğrulamanın ayrılması
Doğrulamanın tamamını tarayıcıda ya da mobil uygulamada yapmak cazip görünebilir. Ancak istemci tarafı kontroller kullanıcı deneyimi içindir; güvenilirlik için aynı kuralların sunucu tarafında da uygulanması gerekir. Böylece farklı bir istemciden gelen veya entegrasyon üzerinden iletilen talepler de aynı kurallardan geçer.
Pratik bir ayrım şöyle yapılabilir: biçim ve uzunluk kontrolleri anlık geri bildirim için istemcide çalışır; sağlama, tutarlılık ve yetki kontrolleri ise sunucuda tekrar edilir. Web paneli ile mobil uygulamanın aynı doğrulama kurallarını paylaşması, iki kanal arasında farklı davranış oluşmasını engeller. Bu yaklaşım mobil sigorta uygulaması ile web paneli arasında tutarlı bir deneyim için de temel oluşturur.
Hata mesajının yeri ve dili
Doğrulama hatası formun en üstünde genel bir uyarı olarak gösterildiğinde, kullanıcı hangi alanın sorunlu olduğunu aramak zorunda kalır. Mesajın ilgili alanın hemen altında, ne beklendiğini açıkça söyleyerek görünmesi daha etkilidir. "Geçersiz giriş" yerine "Kimlik numarası 11 haneli olmalıdır" gibi yönlendirici bir ifade, düzeltmeyi hızlandırır.
Uyarıların engelleyici ve bilgilendirici olarak ikiye ayrılması da faydalıdır. Biçimi bozuk bir plaka sorguyu engellemelidir; ancak CRM kaydındaki adla ruhsat sahibinin adı arasındaki küçük bir farklılık yalnızca dikkat çeken bir bilgi notu olabilir.
Doğrulamanın trafik akışındaki yeri
InsureHub'da trafik, kasko ve DASK için ayrı sorgu akışları bulunur. Trafik akışının doğrulama kuralları da bu nedenle trafiğe özgüdür: plaka ve ruhsat bilgisi zorunludur, araç kullanımına ilişkin bilgiler trafik teminat yapısına göre değerlendirilir. Kasko için geçerli olan araç değeri ya da ek teminat soruları bu formda yer almaz. Akışların ayrı tutulması, doğrulama kurallarının da sade ve anlaşılır kalmasını sağlar.
Doğrulanmış bilgilerle başlayan bir trafik sorgusu, sigorta teklif programı içinde daha öngörülebilir ilerler. Sonuçlar karşılaştırılırken de verinin doğru araca ait olduğundan şüphe duyulmaz.
Kontrol listesi
- Plaka girişini normalize edip kullanıcıya göster
- Ruhsat seri ve numarasını beklenen düzende al
- Bireysel ve kurumsal müşteri ayrımını formun başında yap
- Kimlik numarasına sağlama kontrolü uygula
- Aynı kuralları sunucu tarafında tekrar et
- Hata mesajlarını alan bazında ve yönlendirici dille göster
Doğrulama kurallarının bakımı
Doğrulama kuralları bir kez yazılıp unutulacak kodlar değildir. Plaka düzenleri, belge biçimleri ya da sigorta şirketlerinin beklediği alanlar zaman içinde değişebilir. Kuralların tek bir merkezde tanımlanması ve hem web paneli hem mobil uygulama tarafından aynı kaynaktan okunması, değişikliğin tek noktadan yapılmasını sağlar. Hangi kuralın ne zaman eklendiğini ve hangi hatayı önlemek için yazıldığını belgelemek de ekibin ileride gereksiz kısıtlamaları ayıklamasına yardımcı olur. Engelleyici kuralların sayısını düşük, bilgilendirici uyarıları ise anlamlı tutmak, formun kullanıcıyı yormadan koruma sağlamasının anahtarıdır.
Sonuç
Trafik teklifinde hız, sorgunun kendisinden önce formun doğruluğuyla kazanılır. Plaka, ruhsat ve kimlik alanlarında yapılan basit ama tutarlı doğrulamalar, hatalı sorguları azaltır ve ekibin zamanını gerçek müşteri işine ayırmasına imkan tanır. Bu kontrollerin acente yazılımınızda nasıl çalıştığını görmek isterseniz demo talebi oluşturabilirsiniz.